Verizon, cihaz taksit planlarını erken ödeyen müşteriler için telefon kilidi açma sürecine önemli bir engel getirdi. Şirketin postpaid müşterilerine yönelik cihaz kilidi açma politikasının en son sürümüne göre, bir müşteri cihaz taksit planını online veya My Verizon uygulaması üzerinden erken ödediğinde 35 günlük bir bekleme süresi uygulanacak. Daha önce bu 35 günlük bekleme süresi yalnızca bir Verizon hediye kartı kullanılarak yapılan ödemelerde geçerliydi ve bu durumun gerekçesi hediye kartı fonlarının dolandırıcılık veya yasa dışı yollarla elde edilmediğinin doğrulanması olarak açıklanıyordu. Ancak yeni düzenleme ile online ve uygulama içi ödemeler de bu kısıtlamanın kapsamına alındı.
Bu politika değişikliği, müşterilerin tamamen ödenmiş telefonlarını başka bir operatör ağında kullanabilmek için kilidini açtırma yeteneğini doğrudan etkiliyor. Müşteriler artık telefonlarını ödedikten hemen sonra operatör değiştirmek istediklerinde 35 gün beklemek zorunda kalacaklar. Anında kilidi açtırmak için tek yol, cihaz planını bir Verizon kurumsal mağazasında ödemek olarak belirlendi. Telefon üzerinden veya Verizon Yetkili Bayilerinde yapılan ödemeler de aynı 35 günlük bekleme süresini tetikliyor. Ars Technica'nın belirttiğine göre, Verizon bu önemli güncellemeyi 27 Ocak olarak belirtilen politika yürürlük tarihini değiştirmeden uygulayarak, değişikliği geriye dönük olarak ve şeffaf olmayan bir şekilde hayata geçirdi. Bu durum, müşteri hakları ve operatör değiştirme özgürlüğü açısından tartışmalara yol açabilir.
Bu politika değişikliği, Verizon müşterilerinin ödenmiş cihazlarını başka bir operatörde kullanma özgürlüğünü kısıtlayarak operatör değiştirme süreçlerini zorlaştırıyor.