Wharton'dan yapılan yeni bir araştırma, yöneticilerden gelen küçük ihmallerin bile çalışanların moralinden fazlasını etkileyebileceğini ortaya koydu. Ulusal bir perakende zincirindeki yöneticilerin çalışanların doğum günü tebriklerini zamanında iletememesi gibi basit bir hata, işe devamsızlıkta %50'lik bir artışa ve aylık iki saatten fazla çalışma süresi kaybına neden oldu. Bu durum, iş yerindeki en hafif kötü muamelenin bile ciddi sonuçlar doğurabileceğini gösteriyor.
Çalışanların yaşadığı bu verimlilik kaybı, bir tür intikam alma biçimi olarak yorumlandı. İhmal edilen çalışanlar, daha fazla ücretli hastalık izni alarak, işe geç gelerek, erken ayrılarak ve daha uzun molalar vererek tepki gösterdi. Wharton yönetim profesörü Peter Cappelli'ye göre, bu durumun temelinde saygı eksikliği yatıyor. Büyük ya da küçük her türlü saygısızlığın çalışanlar üzerinde bir iz bıraktığını ve bunun iş performansına doğrudan yansıdığını belirtiyor.
"İş Yerinde Kötü Muamelenin Alt Sınırı: Küçük İhmaller Önemli mi?" başlıklı bu çalışma, Proceedings of the National Academy of Sciences dergisinde yayımlandı. Cinsel taciz veya fiziksel şiddet gibi ciddi iş yeri kötü muamelelerinin etkilerini inceleyen birçok araştırma bulunsa da, bu çalışma küçük ihlallerin neden-sonuç ilişkisini ölçen ilk çalışma olma özelliğini taşıyor. Bu bulgular, şirketlerin çalışan memnuniyetini ve verimliliğini artırmak için yöneticilerin küçük jestlere ve saygıya daha fazla dikkat etmeleri gerektiğini vurguluyor.
Yöneticilerin sergilediği küçük ihmaller ve saygısızlıklar, çalışanların motivasyonunu ve şirketlerin genel verimliliğini ciddi şekilde düşürebilir.