Havayolu rezervasyon sistemlerindeki kucak bebek hatası açıklandı

Uluslararası uçuşlarda kucakta seyahat eden bebeklerin biletleme süreçlerinde yaşanan ve on yılı aşkın süredir devam eden teknik aksaklıkların nedenleri incelendi. United Airlines ve ortak uçuş yürüttüğü Lufthansa gibi taşıyıcılar arasında yolculuk yapan ailelerin bildirdiği vakalar, rezervasyon yapılmasına rağmen bebek biletlerinin kesilmediğini veya sistemler arası aktarımda kayıtların tamamen kaybolduğunu gösteriyor. Sorun, havaalanı çalışanlarının manuel müdahalelerini gerektiriyor ve zaman zaman yolcuların uçağa alınmamasına yol açıyor.

Havacılık sektöründe rezervasyon (PNR) ile gerçek biletleme iki ayrı aşamadan oluşuyor. IATA AIRIMP standartlarına göre kucak bebekleri ayrı bir yolcu olarak değil, bir yetişkin kaydına eklenen SSR INFT özel hizmet talebi şeklinde tanımlanıyor. Bu durum, bebek verisini vegan yemek veya tekerlekli sandalye gibi isteğe bağlı hizmetlerle aynı veri tipinde tutuyor. Ortak uçuşlarda rezervasyon verileri IBM anaçatı altyapılarına dayanan farklı havayolu sistemleri arasında aktarılırken ayrıştırma hataları veya desteklenmeyen formatlar nedeniyle bebek talebi sessizce düşebiliyor.

Sorunun derinleşmesinde ABD Ulaştırma Güvenlik İdaresi kuralları doğrultusunda zorunlu tutulan Secure Flight verileri rol oynuyor. Standartlar, yetişkin kaydına bağlı bebeğin kimlik bilgilerini ayırt edebilmek için FI (kız bebek) ve MI (erkek bebek) gibi cinsiyet tanımları kullanıyor. United altyapısından bu belgelerin karşı sistemlere eksik veya uyumsuz iletilmesi, biletlemenin bloke olmasına ya da ortak havayolu PNR kopyasından bebeğin tamamen silinmesine neden oluyor.