Burger King, çalışanlarının kullandığı kulaklıklara entegre edilen "Patty" adında bir yapay zeka sohbet robotunu hayata geçiriyor. BK Assistant platformunun bir parçası olan sesli asistan Patty, çalışanlara yemek hazırlama süreçlerinde yardımcı olmanın yanı sıra, müşteri etkileşimlerini "samimiyet" açısından da değerlendirecek. Şirket, yapay zeka sistemini "Burger King'e hoş geldiniz", "lütfen" ve "teşekkür ederim" gibi belirli kelime ve ifadeleri tanıyacak şekilde eğitti. Yöneticiler, Patty aracılığıyla şubelerinin müşteri samimiyeti performansını takip edebilecek ve bu aracı bir "koçluk" mekanizması olarak kullanabilecekler. Burger King, konuşmaların tonunu yakalama konusunda da geliştirmeler yapmaya devam ediyor.
OpenAI destekli Patty, BK Assistant platformunun "sesi" olarak görev yapıyor ve drive-thru konuşmaları, mutfak ekipmanları, envanter gibi çeşitli iş alanlarından gelen verileri birleştiriyor. Çalışanlar, Patty'ye bir Maple Bourbon BBQ Whopper'a kaç dilim pastırma konulacağı veya milkshake makinesinin nasıl temizleneceği gibi sorular sorabiliyor. Yeni bulut tabanlı satış noktası sistemiyle entegre olan yapay zeka asistanı, bir makinenin bakıma alındığında veya bir ürünün stokta kalmadığında yöneticileri uyararak, 15 dakika içinde tüm dijital menülerin ve kioskların güncellenmesini sağlıyor.
Burger King, çalışan kulaklıklarına yapay zeka entegre etse de, McDonald's ve Wendy's gibi rakiplerinin denediği yapay zeka destekli drive-thru sistemlerini henüz yaygın olarak kullanıma sunmaya hazır değil. Şirket, bu teknolojiyi 100'den az restoranda test ettiğini ve "riskli bir yatırım" olduğunu belirtiyor, çünkü her müşterinin buna hazır olmadığını düşünüyor. BK Assistant web ve uygulama platformunun 2026 yılı sonuna kadar ABD'deki tüm restoranlarda kullanıma sunulması planlanırken, Patty şu anda 500 restoranda pilot olarak test ediliyor.
Burger King'in yapay zeka kullanımı, sadece operasyonel verimliliği artırmakla kalmayıp, aynı zamanda müşteri hizmetleri kalitesini ve çalışan etkileşimlerini de standartlaştırma ve geliştirme potansiyeli taşıyor.