Amazon, fiziksel market stratejisinde önemli bir değişikliğe giderek Amazon Fresh ve Amazon Go markalı yaklaşık 70 tuğla ve harç mağazasını kapatma kararı aldı. Şirket, bu mağazaların olumlu işaretler gösterdiğini belirtse de, "büyük ölçekli genişleme için gerekli doğru ekonomik modelle gerçekten farklı bir müşteri deneyimi" yaratamadığını ifade etti. Bu hamleyle Amazon, fiziksel perakende operasyonlarını Whole Foods Market markası altında birleştirmeyi hedefliyor. Kapatılan bazı lokasyonlar Whole Foods Market'e dönüştürülecek ve önümüzdeki yıllarda 100 yeni Whole Foods mağazası açılması planlanıyor; buna daha küçük formatlı Whole Foods Market Daily Shop'ların genişlemesi de dahil.
Şirket, geçiş sürecinde etkilenen ekip üyelerine Amazon bünyesinde başka roller bulmaları konusunda yardımcı olmaya çalışacağını belirtti. Amazon, Illinois'de Amazon Grocery ve Whole Foods Market'i birleştiren "mağaza içinde mağaza" konsepti de dahil olmak üzere yeni fiziksel mağaza deneyimleri test ettiğini duyurdu. Ancak GlobalData yöneticisi Neil Saunders'a göre, Fresh ve Go mağazaları müşteriler için çekici bir neden sunamadı; Fresh rakiplerine çok benzerken, Go'nun "sadece yürü ve çık" teknolojisi tüketicilerin "gerçekten umursadığı" bir özellik değildi.
Bu kapatmalar, Amazon'un market stratejisindeki son değişiklik olsa da, şirketin market sektöründeki başarısızlığı anlamına gelmiyor. Saunders, Amazon'un 150 milyar dolarlık bir iş haline geldiğini ve 150 milyondan fazla müşteriyle market pazarında lider Walmart'a karşı bile önemli pazar payı almaya devam ettiğini vurguladı. Amazon ayrıca, Aldi ve Lidl gibi düşük maliyetli rakiplerle mücadele etmek için kendi özel markalarını (Amazon Grocery, Amazon Saver) geliştirmiş ve 2.000'den fazla şehirde taze gıda için aynı gün teslimat hizmetini başlatmıştır.
Amazon'un fiziksel market stratejisini Whole Foods altında birleştirerek ve başarısız konseptleri terk ederek perakende sektöründeki adaptasyon yeteneğini ve uzun vadeli hedeflerini gösteriyor.