Şirketlerin "yapay zeka odaklı" dönüşümünü ele alan CEO mektupları, bu kavramın ne anlama geldiğine dair üç farklı felsefeyi ortaya koyuyor. Shopify, Duolingo ve Fiverr gibi şirketler yapay zekayı bir "kapı" olarak görüyor; yani çalışanların kaynak alabilmek için yapay zekanın o işi yapamayacağını kanıtlaması gerekiyor. Bu yaklaşım, insan rolünün yapay zekaya göre haklı çıkarılmasını gerektiriyor ve en çok tartışılan çerçeve olarak öne çıkıyor. Box ise yapay zekayı bir "merdiven" olarak ele alıyor; yapay zeka insanları ikame etmek yerine onları daha üretken hale getiriyor ve elde edilen verimlilik kazançları yeniden yatırıma dönüştürülüyor. Bu modelde, yapay zekayı benimseyen ekipler daha fazla kaynak elde ediyor. Klarna ise yapay zekayı "olmuş bitmiş bir iş" olarak sunarak, geleceğe dönük bir strateji yerine mevcut durumu raporluyor. Ancak bu yaklaşım riskli olup, Klarna'nın deneyimi kalite sorunları ve kamuoyunda geri adımlarla sonuçlandı.
Bu CEO mektupları, sadece bir strateji iletişimi olmaktan öte, stratejinin kendisi olarak işlev görüyor. Mektuplar, yöneticiler için hesap verebilirlik yaratırken, dış paydaşlar (yatırımcılar, analistler, potansiyel çalışanlar) için de şirketin yapay zeka vizyonunu belirliyor. Ayrıca, diğer şirketler arasında bir akran baskısı oluşturarak, yapay zeka stratejisi olmayanların geride kaldığı algısını pekiştiriyor. İlginç bir şekilde, bu mektupların hiçbiri "yapay zeka odaklı" kavramını net bir şekilde tanımlamıyor. Bu bir eksiklik olarak görülmüyor; aksine, mektuplar tanımlayıcı olmaktan ziyade yönlendirici bir rol üstleniyor. Şirketlerin nereye gittiğini gösteriyor ancak varış noktasının tam olarak nasıl görüneceğini detaylandırmıyor.
Yatırımcılar, yapay zekanın tanımı konusunda şirket yöneticilerinden daha ileride olsa da, CEO'lar için asıl önemli olan momentum yaratmak. Kamuya açık, kalıcı ve CEO'nun adıyla yayınlanan bu mektuplar, tam da bu momentumu sağlıyor. Klarna'nın deneyimi, bu tür iddialı yapay zeka dönüşüm açıklamalarının potansiyel risklerini ve geri tepebilme ihtimalini gözler önüne seriyor; şirketin işe alım dondurma ve personel azaltma gibi adımları, ardından kalite sorunları nedeniyle geri adım atması, bu tür stratejilerin dikkatli yönetilmesi gerektiğini gösteriyor.
Şirketlerin yapay zeka dönüşüm stratejilerini CEO mektupları aracılığıyla nasıl şekillendirdiğini, farklı yaklaşımları ve bu iletişimin stratejik etkilerini ortaya koyuyor.