New York City'deki bir Wegmans marketinde biyometrik gözetim kullanıldığına dair viral bir paylaşım, müşteri gizliliği endişelerini yeniden gündeme getirdi. Mağaza kapısındaki bir tabela, Wegmans Food Markets, Inc.'in müşterilerin yüz tanıma, göz taramaları ve ses izleri gibi biyometrik tanımlayıcı bilgilerini topladığını, sakladığını, dönüştürdüğünü ve paylaştığını belirtiyor. Şirket, bu uygulamayı doğrulayarak, müşteri ve çalışan güvenliğinin en önemli öncelikleri olduğunu ve birçok perakendeci gibi kameraları "insanlarımıza, müşterilerimize veya operasyonumuza risk oluşturan kişileri" belirlemek için kullandıklarını açıkladı. Özellikle "yüksek risk" taşıyan az sayıda mağazada yüz tanıma teknolojisiyle donatılmış kameralar konuşlandırıldığı belirtildi. Wegmans, New York City'deki bu teknolojinin yerel gerekliliklere uygun olduğunu ve yalnızca mağazaları güvende tutmak için kullanıldığını vurguladı. Sistem, yüz tanıma verilerini toplayarak sadece daha önce "suistimal" nedeniyle işaretlenmiş kişileri tespit etmek amacıyla kullanılıyor. Şirket, müşterilerin görüntülerini ve videolarını "güvenlik amaçları için gerekli olduğu sürece" sakladığını, ancak kesin saklama süresini güvenlik nedenleriyle açıklamadığını belirtti. "İlgili kişiler", şirket içi olaylara ve kolluk kuvvetlerinden gelen bilgilere dayanarak varlık koruma ekibi tarafından belirleniyor. Wegmans, biyometrik verileri üçüncü taraflarla paylaşmadığını ve yüz tanıma teknolojisinin sadece bir soruşturma ipucu olarak kullanıldığını, kararlarını asla tek bir ipucuna dayandırmadıklarını ekledi. Bu durum, Wegmans'ın dokuz eyaletteki 100'den fazla mağazasında bu teknolojinin ne kadar yaygın kullanıldığına dair belirsizlik yaratıyor. Monroe County, New York'tan yasa koyucu Rachel Barnhart, Wegmans CEO'suna bir mektup yazarak, New York City dışındaki mağazalarda da biyometrik gözetimin kullanılıp kullanılmadığını kamuoyuna açıklamasını talep etti. Müşterilerin bilgilendirilmiş rıza gösterme veya bu uygulamalara anlamlı bir şekilde itiraz etme fırsatlarının olmaması, gizlilik tartışmalarını daha da derinleştiriyor.
Büyük perakende zincirlerinin müşteri güvenliği adına biyometrik gözetim teknolojilerini kullanması, kişisel gizlilik hakları ve veri güvenliği konusunda ciddi etik ve yasal soruları gündeme getiriyor.