Waymo, dünyanın en güvenilir sürücüsü olma misyonuyla, otonom sürüş operasyonlarında şeffaflık ve yol güvenliğini ön planda tutuyor. Bu kapsamda, küresel ölçekte kesintisiz ve güvenli 7/24 operasyonlar sağlamak için Remote Assistance (RA) sistemini kullanıyor. Ancak RA, uzaktan sürüş sağlayan bir sistem değildir; aksine, Waymo Driver (otomatik sürüş sistemi - ADS) tarafından başlatılan belirli bilgi taleplerine yanıt veren ve sistemin kullanmayı veya reddetmeyi seçebileceği tavsiyeler sunan bir destektir. Uçak sevkıyatıyla karıştırılmaması gereken bu sistem, araçları sürekli olarak izlemez. Araçtan RA'ya bağlantı son derece hızlıdır; ABD merkezli operasyonlar için ortalama tek yönlü gecikme yaklaşık 150 milisaniye, yurt dışı merkezler için ise 250 milisaniyedir.
RA, çeşitli fonksiyonları barındırır ve bunlardan biri yalnızca ABD'de bulunan Event Response Team (ERT)'dir. ERT, acil durum ekipleriyle koordinasyon kurma ve çarpışma sonrası protokolleri yönetme gibi daha karmaşık görevler için sertifikalıdır. Tüm RA ajanlarının sürücü belgesine sahip olması ve bunu sürdürmesi zorunludur. Ajanlar, sürüş geçmişi, kapsamlı adli sicil kontrolleri, ilk ve sürekli uyuşturucu testleri, renk körlüğü ve uzamsal tanıma değerlendirmeleri dahil olmak üzere titiz bir incelemeden geçerler.
Şubat 2026 itibarıyla, dünya genelinde herhangi bir zamanda görev başında yaklaşık 70 Remote Assistance ajanı bulunmaktadır. Bu sayıya ERT üyeleri de dahildir. Waymo'nun mevcut araç filosu 3.000 araçtan oluşmaktadır ve her hafta dört milyon milden fazla yol kat ederek 400.000'den fazla sürüş hizmeti sunmaktadır. Waymo, güvenlik ve şeffaflık taahhüdünü sürdürerek, hizmetini küresel olarak genişletirken dünya genelindeki yasa koyucular ve düzenleyicilerle işbirliği yapmaya devam edecektir.
Waymo'nun otonom sürüş sistemlerinin insan müdahalesine ne kadar ve nasıl ihtiyaç duyduğunu, güvenlik ve şeffaflık odaklı operasyon modelini ortaya koyuyor.