Reese's Peanut Butter Cups'ın mucidi H.B. Reese'in torunu Brad Reese, The Hershey Co.'yu markanın itibarını zedelemekle suçladı. Brad Reese, Hershey'in birçok Reese's ürününde sütlü çikolata yerine "bileşik kaplamalar" ve fıstık ezmesi yerine "fıstık kreması" gibi daha ucuz malzemeler kullandığını iddia ediyor. Bu durumun, markanın temelini oluşturan güven ve kalite prensiplerine aykırı olduğunu belirttiği bir mektubu LinkedIn profilinde paylaştı. H.B. Reese, 1919'da kendi şekerleme şirketini kurmuş ve 1928'de Reese's Peanut Butter Cups'ı icat etmişti; şirket 1963'te Hershey'e satılmıştı. Hershey ise iddialara yanıt olarak, bazı tarif değişikliklerini kabul etti ancak bunun tüketici taleplerini karşılamak ve yenilik yapmak amacıyla yapıldığını savundu. Ayrıca, yüksek kakao fiyatlarının da son yıllarda çikolata miktarını azaltma deneylerine yol açtığını belirtti. Şirket, orijinal Reese's Peanut Butter Cups'ın her zaman olduğu gibi sütlü çikolata ve kendi ürettikleri fıstık ezmesiyle yapıldığını vurgularken, diğer Reese's ürünlerinin içeriklerinin farklılık gösterebileceğini ekledi. Şirket, yeni şekiller ve boyutlar yaratmak için tarif ayarlamaları yaptıklarını, ancak Reese's'i eşsiz kılan çikolata ve fıstık ezmesi kombinasyonunun özünü koruduklarını ifade etti. Brad Reese, Hershey'in bu değişikliklerde çok ileri gittiğini düşünüyor. Sevgililer Günü için piyasaya sürülen Reese's Mini Hearts ürününü "yenmez" bulduğunu ve attığını söyledi. Ürünün ambalajında "çikolata şekerlemesi ve fıstık ezmesi kreması" yazdığına dikkat çekti. ABD Gıda ve İlaç İdaresi (FDA), çikolata için katı içerik ve etiketleme gereksinimlerine sahip. Örneğin, "sütlü çikolata" olarak adlandırılabilmesi için ürünlerin belirli oranlarda kakao likörü ve süt katıları içermesi gerekiyor; şirketler bu kuralları "çikolata şekerlemesi" gibi ifadeler kullanarak aşabiliyor.
Tüketicilerin sevdiği markaların ürün içeriklerinde yapılan değişiklikler, marka sadakati ve ürün kalitesi algısı üzerinde önemli etkilere sahip olabilir.