Yazar, Proton'un yeni ürünü Lumo hakkında bir e-posta bülteni aldığını belirtiyor. Ancak bu durumun temel bir sorun teşkil ettiğini, çünkü Lumo ürün güncellemeleri için e-posta almayı açıkça reddettiğini vurguluyor. Proton'un gizlilik ve güvenlik gibi temel değerleriyle yapay zekanın nasıl uyum sağladığı sorusunu bir kenara bırakarak, asıl meselenin kullanıcının rızası olmadan gönderilen bu e-postanın bir spam olup olmadığına odaklanıyor. Yazar, bu durumun GDPR ve Birleşik Krallık veri koruma yasalarını ihlal edebileceğini ve Proton'un kendi hizmetini ücretli bir iş müşterisine karşı kötüye kullandığını düşünüyor.
Yazar, durumu Proton desteğine ilettiğinde, ilk yanıtın e-postalardan nasıl çıkılacağını açıklayan otomatik bir mesaj olduğunu belirtiyor. Destek ekibi, yazarın zaten devre dışı bıraktığı "Lumo product updates" seçeneğini işaret ediyor. Yazar, durumu tekrar açıkladığında, destek ekibi "ekiple kontrol ettiklerini" belirtiyor ve ardından ekran görüntüleri talep ediyor. Yazar, ekran görüntülerini gönderdikten sonra, Proton desteğinden gelen son yanıtın, bu e-postanın "Lumo Business Suit"i tanıtan bir "İşle ilgili planlar" bülteni olduğunu iddia ettiğini aktarıyor. Destek ekibi, "Product Updates" ile "Email Subscription"ın farklı şeyler olduğunu savunarak, bu e-postanın farklı bir kategoriye girdiğini öne sürüyor.
Yazar, Proton'un bu açıklamasını "saçmalık" olarak nitelendiriyor. Destek ekibinin beş iş günü içinde daha iyi bir mazeret bulamadığını ve bu durumun kullanıcı rızasının ve veri koruma ilkelerinin nasıl göz ardı edildiğini gösterdiğini ifade ediyor. Yazar, Proton'un bu e-postayı başka bir bülten kategorisine sokma çabasının kabul edilemez olduğunu vurgulayarak, kullanıcıların açıkça reddettiği iletişimlerin spam olarak değerlendirilmesi gerektiğini savunuyor.
Kullanıcıların açıkça reddettiği e-posta iletişimlerinin farklı bir kategori altında gönderilmesi, şirketlerin veri koruma yasalarına ve kullanıcı rızasına yönelik yaklaşımlarındaki boşlukları ve potansiyel ihlalleri ortaya koyuyor.