Müşteri hizmetlerinde yapay zeka yanıtlarına tepki gösteren kullanıcı insan desteği aldı
Öne çıkanlar
- Kullanıcı, Ocado teknik ekibine ilettiği takvim hatası raporuna yapay zeka tabanlı bir yanıt aldı.
- Aşırı onaylayıcı dil ve noktalama işaretleri yanıtın otomatik üretildiğini ele verdi.
- Memnuniyet anketindeki tepkinin ardından şirket çalışanı kullanıcıya kişisel olarak ulaşıp özür diledi.
İngiltere merkezli çevrim içi süpermarket Ocado şirketine hatalı takvim davetleri konusunda teknik hata bildirimi gönderen bir kullanıcı, sistemden yapay zeka tarafından üretildiği anlaşılan genel bir yanıt aldı. Şirketin teknik ekibine doğrudan ulaşma kanalı bulunmadığı için müşteri hizmetleri formu üzerinden ayrıntılı analiz ileten kullanıcı, gelen standart ve aşırı kibar yanıttan memnun kalmadı.
Yapay zeka yanıtlarında sıkça görülen aşırı onaylayıcı üslup ve İngiliz yazım kurallarında nadir kullanılan uzun tire işaretinden şüphelenen kullanıcı, gelen memnuniyet anketinde en düşük puanları verdi. Ankette teknik bir soruna yapay zeka aracılığıyla yanıt verilmesinin saygısızlık olduğunu belirten kullanıcı, bu duruma açıkça tepki gösterdi.
Olumsuz anket geri bildiriminin ardından süpermarket yetkilisi kullanıcıya doğrudan ulaşarak önceki otomatik yanıt için özür diledi ve detaylı teknik analiz için teşekkür etti. Gerçek bir çalışan tarafından yazılan ikinci yanıtta kullanıcının sunduğu hata tespitinin ilgili teknik ekibe iletildiği ve sorunun çözümü için çalışıldığı bildirildi.
Bu özet yapay zekâ ile hazırlanmıştır; ayrıntılar ve doğrulama için orijinal kaynağa başvurun.