Avrupa'nın önde gelen ödeme işlemcilerinden Viva.com'un e-posta altyapısında ciddi bir uyumsuzluk tespit edildi. Bir kullanıcı, Viva.com'a kaydolmaya çalışırken doğrulama e-postasının kendisine ulaşmadığını fark etti. Google Workspace üzerinde barındırılan kurumsal e-posta adresine gönderilen bu e-postaların, Google'ın sunucuları tarafından reddedildiği ortaya çıktı. Reddedilme nedeni, e-postaların Message-ID başlığı içermemesiydi. Message-ID, 2008'den beri RFC 5322 standardının temel bir gereksinimi olup, aslında 2001'deki selefi RFC 2822 tarafından da zorunlu kılınmıştır. Bu eksiklik nedeniyle e-postalar, kullanıcının gelen kutusuna veya spam klasörüne dahi düşmeden doğrudan geri çevriliyordu.
Kullanıcı, bu sorunu aşmak için kişisel bir @gmail.com adresini kullanmak zorunda kaldı, zira Gmail'in kendi altyapısı bu tür uyumsuzluklara karşı daha esnek görünüyor. Ancak, bir iş ödeme platformuna kaydolmak için tercih edilen kurumsal e-posta adresinden vazgeçmek zorunda kalmak, kabul edilebilir bir durum değil. Kullanıcı, sorunu detaylı bir şekilde Viva.com müşteri desteğine bildirdi ve Google Workspace e-posta günlüklerinden alınan ekran görüntüleri ile Message-ID başlığı sorununu açıkça anlattı.
Ancak Viva.com'un destek ekibi, teknik sorunu kabul etmek yerine, kullanıcının hesabının doğrulanmış bir e-posta adresine sahip olduğunu belirterek "bir sorun görünmüyor" yanıtını verdi. Bu durum, temel bir teknik hatanın göz ardı edildiğini ve mühendislik ekibine iletilmediğini gösteriyor. Message-ID gibi temel bir e-posta başlığının eksikliği, sadece kozmetik bir hata değil, aynı zamanda Avrupa'daki fintech altyapısının kalitesi ve güvenilirliği hakkında önemli soruları gündeme getiriyor. Bu durum, bir ödeme işlemcisinin temel internet standartlarına uymamasının ne kadar ciddi sonuçlar doğurabileceğini ve müşteri deneyimini nasıl olumsuz etkileyebileceğini ortaya koyuyor.
Avrupa'nın büyük bir ödeme işlemcisinin temel e-posta standartlarına uymaması, fintech altyapısındaki potansiyel zayıflıkları ve müşteri destek süreçlerindeki eksiklikleri gözler önüne seriyor.