AT&T FirstNet kullanıcıları, sınırsız veri paketlerine sahip olmalarına rağmen, binlerce dolarlık yanlış faturalarla karşı karşıya kalıyor. Bu durum, Aralık 2024'te Teksaslı bir polis memurunun 3.1GB veri kullanımı için 6.194 dolarlık bir fatura almasıyla gündeme gelmişti. Polis memuru, AT&T'nin FirstNet hizmetine geçtikten sonra bu hatayla karşılaşmış ve faturanın iptali için şirket başkanının ofisiyle iletişime geçmek zorunda kalmıştı. AT&T o dönemde bir "sistem hatası" olduğunu belirtse de, hatanın nedenini veya önlenmesi için yapılanları açıklamamıştı.
Benzer bir olay bu hafta Florida'da aktif görevde olan bir askerin başına geldi. Asker, yaklaşık 3.1GB veri kullanımı için 6.196 dolarlık bir fatura aldığını ve bunun megabayt başına 2 dolardan ücretlendirildiğini belirtti. Bu fatura, önceki vakanın neredeyse birebir kopyasıydı. Her iki olayda da kullanıcılar, sınırsız veri anlaşmaları olmasına rağmen, "kullandıkça öde" tarifesiyle ücretlendirilmişti.
AT&T, Ars Technica'nın konuyu araştırması ve şirketle iletişime geçmesinin ardından Florida'daki askerin faturasını birkaç saat içinde iptal etti. Ancak şirket, bu tekrarlayan faturalandırma hatasının temel nedenini veya gelecekte benzer durumların önüne geçmek için alınan önlemleri açıklamadı. Bu durum, AT&T'nin faturalandırma sistemindeki ciddi bir soruna ve müşteri hizmetleri süreçlerindeki aksaklıklara işaret ediyor.
AT&T'nin FirstNet hizmetindeki tekrarlayan faturalandırma hataları, kullanıcıların mağduriyetine ve müşteri hizmetleri süreçlerindeki eksikliklere işaret ediyor.