Silikon Vadisi yıllardır yapay zeka araçlarının iş akışlarını otomatikleştirerek çalışanların zamanını boşaltacağı ve şirket kârlarını maksimize edeceği ütopik bir gelecek vaat etti. Ancak, Amazon'daki kurumsal çalışanlar ve yeni bir araştırma, bu vizyonun gerçeklikten uzak olduğunu gösteriyor. Amazon çalışanları, şirketin "yarı pişmiş" yapay zeka araçlarını kullanma zorunluluğunun aslında iş yüklerini artırdığını belirtiyor. Bu araçlar sıkça hata yapıyor ve çalışanlar bu hataları düzeltmek veya sonuçları doğrulamak için ek zaman harcamak zorunda kalıyor. Bu durum, her göreve harcanan süreyi uzatarak üretkenliği düşürüyor. Bir yazılım geliştiricisi, yönetimin daha hızlı olmaları yönünde baskı yapmasına rağmen, yapay zekanın onları daha hızlı yapmadığını ifade ediyor.
Bu deneyim sadece Amazon ile sınırlı değil. İş gücü analizi şirketi ActivTrak'ın üç yıl boyunca 1.111 kuruluştaki 163.638 çalışanı kapsayan araştırması, yapay zekanın çalışanların ortalama iş yükünü gerçekten artırdığını ortaya koydu. Araştırmacılar, "Veriler açık: Yapay zeka iş yüklerini azaltmıyor" sonucuna vardı. Yapay zeka kullanan çalışanlar, yapay zeka benimsendikten sonra ölçülen her iş kategorisinde daha fazla zaman harcadıklarını bildirdi; hiçbir kategori azalma göstermedi. E-posta gönderme sayısı %104, sohbet ve mesajlaşma %145, iş yönetimi araçlarıyla geçirilen süre ise %94 arttı. Rapor, yapay zekanın mevcut işlerin yerine geçmek yerine, ek bir üretkenlik katmanı olarak kullanıldığını belirtiyor. Yapay zeka şirketlerin çıktılarını artırmasına yardımcı olsa da, çalışanların iş yükünü hafifletme beklentilerini karşılamıyor.
Yapay zeka araçlarının iş yükünü azaltmak yerine artırdığı ve şirketlerin verimlilik hedefleri ile çalışanların refahı arasındaki çelişkiyi ortaya koyduğu gözlemleniyor.