Yapay zeka devriminin gerçekliği ve bu alandaki iş kayıplarının abartıldığı iddiaları giderek daha fazla tartışılıyor. Özellikle Salesforce CEO'su Marc Benioff gibi teknoloji liderlerinin yapay zekaya olan aşırı tutkusu, bazen gerçeklikten kopuk açıklamalara yol açabiliyor. Örneğin, Elon Musk'ın Optimus adlı insansı robotu, basit bir görevi bile yerine getiremezken, Benioff tarafından iş dünyasını dönüştürecek bir potansiyel olarak övülmüştü. Hatta Benioff, Optimus'un kendisini mutfağa götürmesini istediği bir videoyu paylaşsa da, robotun bu basit görevi bile tamamlayamadığı açıkça görülmüştü. Bu durum, yapay zeka teknolojilerinin mevcut yetenekleri ile ilgili beklentilerin ne kadar şişirilmiş olabileceğini gözler önüne seriyor.
Benioff'un bu "saplantılı" inancı, Salesforce gibi dev bir müşteri ilişkileri şirketinin stratejilerini de etkiledi. Geçtiğimiz Eylül ayında Salesforce, çalışanlarının neredeyse yarısını, yani 9.000 kişilik kadrosundan 4.000 kişiyi işten çıkararak yerlerine yapay zekayı koyduğunu duyurdu. Benioff, şirketin "agentic AI" teknolojisinin üretkenliği o kadar artırdığını ve müşteri görüşmelerinin %50'sini hallettiğini iddia etti. Bu kararın, destek mühendisi pozisyonlarını doldurma ihtiyacını ortadan kaldırdığı belirtildi. Ancak makale, bu durumun bir "sihirbazlık"tan ibaret olduğunu, çünkü yapay zekanın bu kadar karmaşık sosyal ve teknik işleri tek başına üstlenmesinin mümkün olmadığını savunuyor.
Salesforce'un üst düzey yöneticileri, hem şirket içinde hem de kamuoyunda, yapay zekanın yeteneklerini büyük ölçüde abarttıklarını itiraf etmek zorunda kaldılar. Şirket, yapay zekanın müşteri ilişkilerinin karmaşık doğasıyla başa çıkamadığını ve beklenen verimliliği sağlayamadığını fark etti. Bu durum, yapay zekanın iş gücü üzerindeki etkileri ve otomasyonun sınırları hakkında daha gerçekçi bir bakış açısı geliştirmenin önemini vurguluyor. Yapay zeka devrimi olarak adlandırılan sürecin, somut başarılar yerine abartılı iddialarla ilerlemesinin sürdürülebilir olmadığını gösteriyor.
Yapay zekanın iş gücü üzerindeki etkisi ve gerçek yetenekleri konusundaki abartılı beklentilerin, şirketlerin yüzleştiği zorlu gerçeklerle çeliştiğini gösteriyor.