ThinkPad dizüstü bilgisayarların popülerliği genellikle uygun fiyat, üstün yapı kalitesi ve kolay onarılabilirlik gibi özelliklere bağlanır. İnternet üzerindeki birçok içerik, bu cihazların IBM ve Lenovo'nun son kullanıcıya olan "sonsuz sevgisinin" bir ürünü olduğu yanılgısını yaratır. Ancak makale, bu algının bir "aptalca fantezi" olduğunu ve ThinkPad'lerin tasarım felsefesinin ardında bambaşka bir ticari mantık yattığını savunuyor. Yazar, ThinkPad'lerin popülerliğinin temelinde, bu cihazların iş dünyasındaki kullanım amacının ve IBM/Lenovo'nun iş modelinin yattığını belirtiyor. ThinkPad'ler, genellikle onlarca veya yüzlerce adetlik filolar halinde kurumsal müşterilere satılır. Bu satışlara ek olarak, Lenovo/IBM kapsamlı ve pahalı donanım servis sözleşmeleri de sunar. Bir ThinkPad arızalandığında, şirketin IT departmanı IBM/Lenovo ile iletişime geçer ve tamir veya değişim masrafları servis sözleşmesi kapsamında karşılanır. Bu iş modeli, ThinkPad'lerin tasarımını doğrudan etkiler. Cihazların dayanıklı ve kolay onarılabilir olması, şirketlerin servis maliyetlerini düşürür ve arızalar nedeniyle iş akışının aksamasını minimize eder. Dolayısıyla, ThinkPad'lerin sağlamlığı ve tamir edilebilirliği, son kullanıcıya yönelik bir "iyilik"ten ziyade, kurumsal müşterilere sunulan servis sözleşmelerinin maliyetini düşürmeye ve iş sürekliliğini sağlamaya yönelik stratejik bir karardır. Bu durum, ThinkPad'lerin aslında bireysel bilgisayar tutkunları için değil, kurumsal verimlilik için tasarlandığını ortaya koyar.
ThinkPad'lerin dayanıklılığı ve onarılabilirliğinin, son kullanıcıya yönelik bir lütuf değil, kurumsal satış ve servis sözleşmelerine dayalı bir iş modelinin doğrudan sonucu olduğunu ortaya koyuyor.