Samsung yapay zekalı buzdolapları hatalı güncelleme yüzünden kapandı
Öne çıkanlar
- SmartThings üzerinden dağıtılan şirket içi test yazılımı 2024 model Bespoke AI buzdolaplarını kilitledi.
- Cihazlar uzaktan onarılamadığı için kullanıcıların yerinde teknik servis randevusu alması gerekti.
- Samsung güncelleme dağıtımını derhal durdurdu ancak bozulan gıdalar için tazminat açıklamadı.
Samsung, SmartThings platformu üzerinden dağıtılan hatalı yazılım güncellemesinin bazı akıllı buzdolaplarını tamamen kapatması üzerine dağıtımı durdurdu. Güney Kore'de Chuseok tatili öncesinde 22 Eylül 2024 öğleden sonra başlayan arızalar, kullanıcıların cihazlarının işlevini yitirmesine yol açtı. Şirketin resmi topluluk forumunda şikayetlerini paylaşan kullanıcılar, bildirimi onayladıktan hemen sonra soğutmanın kesildiğini, iç aydınlatmanın söndüğünü ve dokunmatik panelin yanıt vermediğini aktardı.
Sorundan etkilenen modellerin büyük kısmını 2024 yılından itibaren piyasaya sürülen Bespoke AI 4-Door serisi cihazlar oluşturdu. Yerel kaynaklar, arızanın şirket içi test yazılımının yanlışlıkla son kullanıcılara gönderilmesinden kaynaklanan bir sistem hatası olduğunu bildirdi. Dağıtımı hemen durduran Samsung, yaşanan aksaklık nedeniyle kamuoyundan özür diledi ve cihazların uzaktan düzeltilemediğini belirterek kullanıcıları teknik servis randevusu almaya çağırdı.
Tatil öncesi bozulan gıdalar ve teknik servis randevu sistemindeki yoğunluk tüketici tepkisine neden oldu. Servis merkezlerinin tatil sonrasına randevu vermesi şikayetleri artırırken şirket, acil soğutma arızaları için tatil boyunca nöbetçi teknisyen ve çağrı merkezi personeli görevlendirdi. Samsung kaç cihazın arızalandığını açıklamadı ve bozulan gıdalar için herhangi bir tazminat planı duyurmadı.
Bu özet yapay zekâ ile hazırlanmıştır; ayrıntılar ve doğrulama için orijinal kaynağa başvurun.