Hizmet sektöründeki robotlar bahşiş istemeye başladı

Hizmet sektöründe giderek yaygınlaşan robot baristalar, kokteyl hazırlayan mekanik kollar ve insansız ödeme noktaları müşterilerden bahşiş talep etmeye başladı. Las Vegas ve New York gibi şehirlerdeki işletmelerde robotların hazırladığı içeceklerin faturalarına servis ücreti eklenirken, Newark Havalimanı gibi noktalardaki insansız tezgahlarda da dijital ekranlar üzerinden bahşiş isteniyor. Bu yeni uygulama, makineler aracılığıyla toplanan paraların kime gittiği ve yasal çerçevesi konusunda tüketici ile uzmanlar arasında tartışma başlattı.

Tipsy Robot ve Artly Coffee gibi şirketler toplanan bahşişlerin tamamını çalışan insan personele paylaştırdıklarını, şirket kasasına para aktarmadıklarını bildirdi. Hatta Artly Coffee, gelen tüketici tepkileri üzerine dijital bahşiş ekranlarını kapatıp çalışanlarının maaşlarını artırdı. Buna karşılık Lehigh Üniversitesi Siyaset Bilimi Doçenti Holona Ochs, robot bahşişlerinin kime ait olduğuna dair net bir yasal düzenleme bulunmadığına dikkat çekerek bazı işletmelerin bu gelirleri kendi hanelerine yazabileceğini kaydetti. ABD yasaları çalışanlara verilen bahşişlere yöneticilerin el koymasını yasaklarken, makineler için benzer bir koruma tanımlanmıyor.

Araştırmalar tüketicilerin büyük bir kısmının robotlara doğrudan bahşiş verme fikrine sıcak bakmadığını gösteriyor. Yapılan bir çalışmada katılımcıların yalnızca yüzde 11'i robot barmene bahşiş vereceğini söylerken, toplanan paranın mutfaktaki insan personele gittiği belirtildiğinde bu oran yüzde 42'ye yükseldi. Cornell Üniversitesinden emekli profesör Michael Lynn, bahşiş vermenin arkasındaki sosyal motivasyonların makineler için geçerli olmadığını ve tüketici tepkilerinin bu uygulamayı zamanla sonlandırabileceğini belirtti.