Yazar, on yıldır observability alanında edindiği deneyimleri paylaşıyor. 2016'da Timber.io'yu kurarak (daha sonra Vector oldu) log yönetimini basitleştirmeyi hedefleyen yazar, sektördeki iyimserliğinin zamanla hayal kırıklığına dönüştüğünü belirtiyor. Yüzlerce şirketle yaptığı görüşmelerde, büyük satıcıların müşterilerini maliyetler konusunda zorladığını ve yardım etmek yerine baskı uyguladığını gözlemlemiş. Ona göre, tüm sektör ana amacından sapmış durumda.
Şirketlerde observability'den sorumlu mühendisler, aslında birer "maliyet polisi" haline geliyor. Yüksek kardinaliteli metrik etiketleri veya yoğun log hatları nedeniyle aniden artan maliyetlerle yüzleşiyorlar. Mühendisler, veri maliyetlerinden habersiz oldukları için bu durum sürekli bir sorun yaratıyor. Yıllık yenilemeler, bütçeyi aşma korkusu ve satıcıların affetmez tutumu, bu ekipler üzerinde büyük bir baskı oluşturuyor. Hatalar yakalansa bile, yenileme dönemlerinde %40'a varan artışlarla karşılaşmak olağan hale geliyor.
Müşteriler, maliyetleri düşürmek veya farklı bir satıcıya geçmek istediklerinde ise çıkmaza giriyorlar. Satıcı değiştirmek, mühendislerin mevcut dashboard'ları ve uyarı sistemlerini yeniden yapılandırmasını gerektiren büyük bir iş yükü demek. Mevcut satıcıdan yardım istendiğinde ise, genellikle olumsuz yanıt alınıyor. Satıcılar, hangi verilerin güvenle bırakılabileceği konusunda destek olmak yerine, "bu sizin veriniz" diyerek sorumluluktan kaçınıyor. Yazar, bu durumun on yıldır devam etmesinin temelinde, sektörün "observability verilerimin ne kadarı atık?" sorusuna dürüstçe cevap vermemesinin yattığını vurguluyor.
Gözlemlenebilirlik sektöründeki yüksek maliyetler ve satıcıların bu konuda müşterilere yeterince destek olmaması, mühendislik ekiplerini sürekli bir maliyet yönetimi yükü altına sokmaktadır.