İtalya, Microsoft'a bağlı oyun devi Activision Blizzard hakkında, popüler mobil oyunları Diablo Immortal ve Call of Duty Mobile'daki "yanıltıcı ve agresif" satış uygulamaları nedeniyle iki ayrı soruşturma başlattı. Ülkenin rekabet kurumu AGCM (Autorità Garante della Concorrenza E Del Mercato), soruşturmaların özellikle çocukları hedef alarak kullanıcıları uzun süre oynamaya ve ödülleri kaçırmama baskısıyla oyun içi satın almalar yapmaya teşvik eden tasarım öğeleri üzerine yoğunlaştığını belirtti. Kurum, bu tür uygulamaların, sanal para biriminin gerçek değerini anlamayı zorlaştıran stratejilerle birleştiğinde, oyuncuları – özellikle de reşit olmayanları – oyunda ilerlemek için gerekenden fazla harcama yapmaya itebileceğini ve yapılan harcamaların tam olarak farkında olmamalarına yol açabileceğini vurguladı.
AGCM, oyunların "ücretsiz oynanabilir" olarak tanıtılmasına rağmen, Diablo Immortal'da 200 dolara kadar çıkan kozmetik ürünler ve ilerlemeyi hızlandıran para birimleri gibi önemli oyun içi satın almalar sunduğuna dikkat çekti. Bu durumun, oyuncuların oyun süresince bu tür öğelere tekrar tekrar harcama yapmasına neden olabileceği belirtildi. Soruşturma ayrıca, oyunların varsayılan ayarlarının reşit olmayanların oyun içi satın alma yapmasına, kısıtlama olmaksızın uzun süre oynamasına ve diğer oyuncularla sohbet etmesine izin veren ebeveyn kontrol özelliklerini de inceliyor. AGCM, kayıt sırasında kullanıcıları tüm onay seçeneklerini seçmeye yönlendiren gizlilik endişelerini ve şirketin kişisel veri toplama ve kullanma süreçlerini de mercek altına aldı. Kurum, Activision Blizzard'ın tüketici koruma kurallarını ve oyun bağımlılığı risklerine karşı hassas bir sektörde gerekli olan mesleki özen yükümlülüğünü ihlal ettiğini düşünüyor.
Bu soruşturma, oyun sektöründe "ücretsiz oynanabilir" modellerin etik sınırlarını ve özellikle çocukların korunması konusundaki düzenleyici baskıyı artırıyor.