Hisense marka televizyonlar, kullanıcıları giriş değiştirirken, ana ekrana dönerken, hatta kanal değiştirirken bile atlanamayan reklamlar izlemeye zorlamasıyla gündeme geldi. Bütçe dostu bir elektronik markası olarak bilinen Hisense'in bu uygulaması, satın alma sonrası tek taraflı olarak devreye alındı ve reklam seçeneklerini devre dışı bırakmış kullanıcıları bile etkilediği bildirildi. Çoğunlukla Hisense'in VIDAA (yeni adıyla Home OS) işletim sistemine sahip alt segment modellerde görülen bu sorun, bazı Toshiba setlerinde de yaşandığı belirtiliyor.
Bu reklam zorunluluğu, son dönemde basında geniş yer bulsa da, sorunun en az bir yıldır, hatta bazı kaynaklara göre üç yıldır devam ettiği düşünülüyor. Kullanıcılar, televizyonlarını açtıklarında veya giriş kaynakları arasında geçiş yaparken reklamlarla karşılaştıklarını belirtiyorlar. Özellikle son iki haftada, kanal değiştirme sırasında bile reklam gösterilmesi gibi daha agresif taktiklerin uygulandığı rapor edildi. Kullanıcılar, bu durumdan kurtulmak için DNS sunucularını değiştirmek veya televizyonu internetten tamamen ayırmak gibi yöntemlere başvuruyor.
En yaygın çözüm ise Hisense destek ekibiyle iletişime geçmek. Kullanıcılar, e-posta yoluyla destekle irtibata geçtiklerinde reklamların devre dışı bırakıldığını bildiriyor. Bu durum, Hisense'in reklam dağıtımını sunucu tarafından yönettiği veya televizyonlara derinlemesine erişimi olduğu sorularını akla getiriyor. Çoğu rapor İngiliz ve İspanyol kullanıcılardan gelse de, Almanya'dan da benzer şikayetler geliyor. Bu durum, teknoloji şirketlerinin gelir elde etme çabalarının kullanıcı deneyimini ne kadar olumsuz etkileyebileceğini gösteriyor.
Tüketicilerin satın aldıkları ürünlerde beklenmedik ve zorunlu reklamlarla karşılaşması, marka sadakatini ve kullanıcı deneyimini ciddi şekilde zedeliyor.